Hogere klanttevredenheid in de bibliotheek? Zo pak je dat aan!
Bibliotheken zijn door de jaren heen flink veranderd. De nieuwe generaties kunnen zich er nauwelijks iets van voorstellen. De tijd dat het gehele lenen handmatig moest gebeuren. Dat er ongelooflijk veel personeel in de bieb moest rondlopen om iedereen te kunnen helpen. Inmiddels gebeurt dit in de meeste bibliotheken geheel automatisch. Zijn er nauwelijks nog mensen nodig. Niet alleen de automatisering heeft heel veel gevolgen gehad in de hedendaagse